Bij Perla Kantoormeubelen streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen met hun aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid, dat voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
Retourrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 15 dagen na ontvangst van het product aan te melden voor retour. Om een retour aan te melden, kun je contact met onze klantenservice. Het product moet in goede staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn doorgaans voor eigen rekening, tenzij anders is aangegeven. In sommige gevallen, zoals bij specifieke producten, bieden wij een gratis ophaalservice aan. Indien dit van toepassing is, worden er geen kosten in rekening gebracht voor de retourzending. De details hierover vind je bij de productinformatie of kun je navragen bij onze klantenservice.
Beschadigde of defecte producten
Mocht een product beschadigd aankomen, dan verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden. Wij zullen in dat geval kosteloos een vervangend product leveren of het defecte product repareren.
Indien een product binnen de garantieperiode defect raakt, hanteren wij een garantieperiode van minimaal 2 jaar. Binnen deze periode bieden wij gratis reparatieservice aan. Vaak plannen wij een reparatie of omruiling zo snel mogelijk in, zodat je snel weer van het product kunt genieten.
Voorwaarden voor retournering
- Het product moet in goede staat verkeren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Producten die tekenen van gebruik vertonen of beschadigd zijn door onjuist gebruik, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
- Indien het product speciaal voor jou op maat is gemaakt, geldt het herroepingsrecht mogelijk niet. Hierover ontvang je bij aankoop duidelijke informatie.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde producten, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na de bevestiging van de retourzending. Indien je gebruik hebt gemaakt van een ophaalservice, zullen eventuele extra kosten hiervoor worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Contact en vragen
Voor vragen over het retourproces of bij problemen met een product, kun je altijd contact met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen en eventuele problemen snel en effectief op te lossen.
